Vale a pena para os Hospitais usar o Google + ?

Adaptado por: Dr. Edgar Luna.

No Brasil, os hospitais vão se aderindo aos poucos às mídias sociais, não só para criar uma marca forte e compartilhar informações importantes de saúde, mas também para ser um verdadeiro canal de comunicação e uma ferramenta para ajudar nos processos.

Um bom exemplo é o Hospital Edmundo Vasconcelos, na capital paulista, que passou a disponibilizar no mês de outubro o agendamento de consultas por meio de sua página no Facebook. Segundo o gerente executivo de TI, Osmar Antônio dos Santos, em menos de um mês da iniciativa na rede social, o número de atendimentos pela internet dobrou. “Após a novidade, o número de pessoas que usa a internet para esse fim passou de 20% para 40% do total de agendamentos”.

E agora? Justamente quando os hospitais estão se adaptando a essas redes, uma nova chegou para quebrar o cenário, o Google +.

Primeiro chegou na sua versão beta, onde um convite era necessário para ingressar nesta nova rede social. Agora, Google + está disponível livremente para as massas, e como era previsto, por levar a marca Google, sua utilização aumentou 1.269%, catapultando-a ao top 10 das redes sociais. O número de usuários ainda é uma ninharia em comparação com o Facebook, mas pode se tornar um bom competidor.

Por que o Google + é diferente?

Existem algumas características no G + que são diferenciadas e até atraentes para os apaixonados por redes sociais.

Círculos: Você pode construir listas dentro de sua comunidade G+ e organizá-la de forma que seja mais útil para você. Isso significa que você pode compartilhar informações só com algumas comunidades. Para os hospitais, isso significa que poderiam ter círculos de mídia, para a população, para hospitais, fornecedores, etc.

Hangouts: Ponto de encontro na tradução livre. Ele permite ter vídeo conferências diretamente no G + com vários usuários. Para os hospitais, pode representar reuniões urgentes ou até mesmo entrevistas de forma rápida.

Facilidade em seguir uma discussão. Quando alguém comenta um post, os comentários aparecem diretamente abaixo dele, muito semelhante ao Facebook e ao contrário Twitter. Isso torna mais fácil de ver e compreender uma discussão.

Os hospitais vão investir em uma nova rede social?

O Google + possui ótimos recursos que seriam úteis para os hospitais e sua ampliação de mercado nas redes sociais. Porém construir uma nova rede, com conteúdo, para depois monitorar e interagir com seu público requer que se disponham recursos dedicados exclusivamente aos meios de comunicação social. A carga pode ser muito grande em termos da quantidade de tempo necessária para gerir outra rede social e o retorno é ainda imprevisível.

Fonte: http://www.hospitalimpact.org

Hotelaria Hospitalar para melhorar a Satisfação do Paciente.

Adaptado por: Dr. Edgar Luna

Ao ser hospitalizado o paciente além do mal-estar e da fragilidade física e emocional decorrente da própria doença, sente-se por vezes expropriado de seu estilo de vida, passando a obedecer às determinações dos profissionais de saúde quanto a horários, tipo de alimentação, modo de dormir, rotina de banho, visitas de familiares e amigos, convivência com outras pessoas e várias outras situações.

Maria Nathalia Almeida na sua dissertação “Hotelaria Hospitalar: Cultura e hospitalidade no atendimento a idosos” coloca uma realidade no norte do Brasil, em Macapá, estado de Amapá, onde a maioria dos idosos tem o costume de dormir em rede e usar um pinico para cuspir, hábitos que vêm herdados dos índios. Nesse trabalho ela propõe um modelo de ala clínica para a assistência dos idosos Macapaenses.

Embora o foco dos hospitais seja o tratamento e a assistência, a implantação da hotelaria hospitalar nessas organizações de saúde passa a ser um investimento na integração dos serviços e das equipes que estão direta ou indiretamente ligados ao paciente como: a equipe médica, de enfermagem, engenharia, serviço de nutrição e dietética, restaurante, manutenção, limpeza, etc.

Essa implantação envolve a criação de valores, modelos e ações para realçar o receber humano reconhecendo o paciente e seu acompanhante como clientes e oferecendo um atendimento baseado nos conceitos da hospitalidade, humanização e ambiência para a criação do espaço.

Essa proposta engloba também o compromisso de amenizar os sentimentos negativos que os clientes possam ter durante a internação, proporcionando conforto, segurança e bem-estar a todos os envolvidos: pacientes, familiares, visitantes, equipe médica e de enfermagem e colaboradores do serviço de saúde. Criando dessa maneira um laço de empatia maior com as equipes assistenciais e visando superar em todo momento a expectativa dos clientes.

Os serviços de Hotelaria Hospitalar, ainda hoje, constituem um diferencial competitivo importante entre as organizações de saúde, por isso e imprescindível comtemplar os aspectos da cultura regional na composição do ambiente físico, do serviço de nutrição e dietética e na preparação dos profissionais para a prestação de serviços humanizados.

Fonte: Hotelaria Hospitalar: Cultura e hospitalidade no atendimento a idosos

Você Avaliaria seu Médico Online?

Por: Dr. Edgar Luna

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É sabido que os pacientes estão tomando um papel cada vez mais importante nas decisões sobre seus cuidados e tratamento. Nesse sentido, a satisfação do paciente é um importante indicador de resultados do desempenho hospitalar e tem um papel fundamental na melhoria da qualidade dos serviços de saúde. Embora ainda haja uma ampla discussão da importância da satisfação dos pacientes, principalmente com os médicos.

Você poderia pensar que um paciente irritado ou insatisfeito com o serviço que recebe de seu médico vai detonar sua avaliação, certo? Porém um novo estudo revela que quase todos os pacientes que avaliaram voluntariamente seus médicos deram nota 9 ou maior, numa escala de 0 a 10.

A pesquisa feita pelo professor Rajesh Balkrishnan, associado da Escola de Saúde Pública e da Faculdade de Farmácia na Universidade de Michigan, obteve 14.984 pesquisas de satisfação do site DrScore, uma ferramenta especializada na avaliação da satisfação dos pacientes com respeito aos seus médicos.

No site os pacientes têm a possibilidade de relatar anonimamente suas experiências na consulta, como tempo de espera, o tempo que o médico passou com eles, a forma como o médico os tratou em sala e sua satisfação com várias outras situações. Os pacientes também tem a possibilidade de pesquisar as avaliações de outros médicos antes de escolher um especialista. Para o médico isso pode ser uma excelente ferramenta para melhorar a qualidade do seu atendimento, e seu posicionamento na prática clínica.

Segundo o estúdio e para surpresa de muitos o índice de satisfação média geral foi 9,28, com 70 por cento das avaliações dando aos seus médicos nota 10.

Para o professor essas notas altas em geral sugerem que a maioria dos pacientes quando têm um bom atendimento por parte da equipe médica, dão a ela o benefício da dúvida, em caso de alguma falha.