Vale a pena para os Hospitais usar o Google + ?

Adaptado por: Dr. Edgar Luna.

No Brasil, os hospitais vão se aderindo aos poucos às mídias sociais, não só para criar uma marca forte e compartilhar informações importantes de saúde, mas também para ser um verdadeiro canal de comunicação e uma ferramenta para ajudar nos processos.

Um bom exemplo é o Hospital Edmundo Vasconcelos, na capital paulista, que passou a disponibilizar no mês de outubro o agendamento de consultas por meio de sua página no Facebook. Segundo o gerente executivo de TI, Osmar Antônio dos Santos, em menos de um mês da iniciativa na rede social, o número de atendimentos pela internet dobrou. “Após a novidade, o número de pessoas que usa a internet para esse fim passou de 20% para 40% do total de agendamentos”.

E agora? Justamente quando os hospitais estão se adaptando a essas redes, uma nova chegou para quebrar o cenário, o Google +.

Primeiro chegou na sua versão beta, onde um convite era necessário para ingressar nesta nova rede social. Agora, Google + está disponível livremente para as massas, e como era previsto, por levar a marca Google, sua utilização aumentou 1.269%, catapultando-a ao top 10 das redes sociais. O número de usuários ainda é uma ninharia em comparação com o Facebook, mas pode se tornar um bom competidor.

Por que o Google + é diferente?

Existem algumas características no G + que são diferenciadas e até atraentes para os apaixonados por redes sociais.

Círculos: Você pode construir listas dentro de sua comunidade G+ e organizá-la de forma que seja mais útil para você. Isso significa que você pode compartilhar informações só com algumas comunidades. Para os hospitais, isso significa que poderiam ter círculos de mídia, para a população, para hospitais, fornecedores, etc.

Hangouts: Ponto de encontro na tradução livre. Ele permite ter vídeo conferências diretamente no G + com vários usuários. Para os hospitais, pode representar reuniões urgentes ou até mesmo entrevistas de forma rápida.

Facilidade em seguir uma discussão. Quando alguém comenta um post, os comentários aparecem diretamente abaixo dele, muito semelhante ao Facebook e ao contrário Twitter. Isso torna mais fácil de ver e compreender uma discussão.

Os hospitais vão investir em uma nova rede social?

O Google + possui ótimos recursos que seriam úteis para os hospitais e sua ampliação de mercado nas redes sociais. Porém construir uma nova rede, com conteúdo, para depois monitorar e interagir com seu público requer que se disponham recursos dedicados exclusivamente aos meios de comunicação social. A carga pode ser muito grande em termos da quantidade de tempo necessária para gerir outra rede social e o retorno é ainda imprevisível.

Fonte: http://www.hospitalimpact.org

A Motivação dos Funcionários começa na Cultura Organizacional do Hospital.

Por: Dr. Edgar Luna

O capital humano de toda organização tem características próprias e coletivas na sua forma de pensar e agir, e com as quais convive habitualmente, no cotidiano do trabalho. As formas de pensar, as condutas, os símbolos que dão significado ao concreto fazem parte da chamada cultura organizacional.

A Cultura Organizacional de um Hospital, como em qualquer outra área considera-se o conjunto de valores, normas de comportamento, artefatos e padrões que governam a forma como as pessoas interagem dentro do hospital e o modo como se empenham no seu trabalho e enxergam a organização.

Apesar de que a cultura das organizações de saúde têm uma coluna única, dada na maioria das vezes pelo histórico da própria instituição, elas são mais suscetíveis a criar uma diversidade de subculturas, que segundo Olímpio Bittar, no seu trabalho Cultura e Qualidade em Hospitais, “criam seus próprios mitos, suas maneiras peculiares de relacionamento. Vivem e sobrevivem de acordo com regras estipuladas por seus membros, suas necessidades, suas urgências / emergências e a maneira como respondem aos estímulos do meio interno e externo”.

Segundo uma pesquisa feita pela Morehead and Associates, uma empresa especializada em medir a satisfação da força de trabalho e compromisso nos hospitais, observou que os funcionários mais comprometidos com a missão, visão e valores da organização hospitalar têm em comum os seguintes comportamentos:

Vontade de ir “além”, exercendo um esforço adicional a suas funções; Energia e entusiasmo para o seu trabalho; Lealdade à organização; Orgulho da organização; Vontade para recomendar a organização como um lugar para se trabalhar e para receber assistência à saúde e Maior satisfação em geral.

Outro ponto interessante que a pesquisa mostrou foi as declarações que esses funcionários usaram para descrever sua satisfação e motivação com a cultura organizacional do hospital:

Meu hospital fornece atendimento de alta qualidade e serviço,
Eu gosto do trabalho que faço,
Meu chefe faz bom uso de minhas habilidades e capacidades,
Meu hospital realiza seus negócios de forma ética,
Esta instituição trata os funcionários com respeito,
Meu salário é justo para minhas atribuições e experiência na área da saúde,
Tenho confiança na liderança da alta administração,
A segurança do paciente é uma prioridade no meu hospital,
Meu hospital da uma força para equilibrar meu trabalho e minha vida pessoal.

Todas essas declarações estão cheias de orgulho, certo?, mas a melhor declaração dita por um funcionário foi “Eu sinto que pertenço a este hospital”.

Você Avaliaria seu Médico Online?

Por: Dr. Edgar Luna

Por gentileza, responder nossa enquete ao final da sua leitura. Agradecemos!

É sabido que os pacientes estão tomando um papel cada vez mais importante nas decisões sobre seus cuidados e tratamento. Nesse sentido, a satisfação do paciente é um importante indicador de resultados do desempenho hospitalar e tem um papel fundamental na melhoria da qualidade dos serviços de saúde. Embora ainda haja uma ampla discussão da importância da satisfação dos pacientes, principalmente com os médicos.

Você poderia pensar que um paciente irritado ou insatisfeito com o serviço que recebe de seu médico vai detonar sua avaliação, certo? Porém um novo estudo revela que quase todos os pacientes que avaliaram voluntariamente seus médicos deram nota 9 ou maior, numa escala de 0 a 10.

A pesquisa feita pelo professor Rajesh Balkrishnan, associado da Escola de Saúde Pública e da Faculdade de Farmácia na Universidade de Michigan, obteve 14.984 pesquisas de satisfação do site DrScore, uma ferramenta especializada na avaliação da satisfação dos pacientes com respeito aos seus médicos.

No site os pacientes têm a possibilidade de relatar anonimamente suas experiências na consulta, como tempo de espera, o tempo que o médico passou com eles, a forma como o médico os tratou em sala e sua satisfação com várias outras situações. Os pacientes também tem a possibilidade de pesquisar as avaliações de outros médicos antes de escolher um especialista. Para o médico isso pode ser uma excelente ferramenta para melhorar a qualidade do seu atendimento, e seu posicionamento na prática clínica.

Segundo o estúdio e para surpresa de muitos o índice de satisfação média geral foi 9,28, com 70 por cento das avaliações dando aos seus médicos nota 10.

Para o professor essas notas altas em geral sugerem que a maioria dos pacientes quando têm um bom atendimento por parte da equipe médica, dão a ela o benefício da dúvida, em caso de alguma falha.